Términos y Condiciones

En ARKANET encontrarás todo lo necesario para el cuidado de tu mascota, te acompañaremos en todo su crecimiento y tendrás disponible información importante para su bienestar y para que te acompañe día a día con la mejor salud.

Condición de Venta por Antibióticos:

“La compra de antibióticos es regulada por el Servicio Agrícola y Ganadero de Chile más
conocido como SAG. Por lo tanto se venden bajo prescripción médica.”

Por lo tanto, al momento de comprar estos medicamentos se deberá enviar por WhatsApp (+569 87402263) la receta médica. Si se realiza la compra de un medicamento que requiera receta y no se envía la receta antes, no podrá ser despachado, hasta que se envíe. Si la persona no posee la receta, su compra no podrá ser enviada y se le devolverá el dinero descontando la comisión del medio de pago, siempre que la responsabilidad no sea de Arkanet. Si lo prefiere, también podrá cambiarlo en la tienda por otro producto que no requiera receta.

Condiciones de Venta de Librela® y Cytopoint® (medicamentos inyectables):

Librela® y Cytopoint® se venden solo con receta médico veterinaria vigente. Al comprarlos debes adjuntar la receta en el carro de compras o enviarla por WhatsApp al +569 87402263 antes del retiro.

Se venden solo en su caja cerrada de 2 viales y no se despachan a domicilio: se retiran solo en nuestra tienda, ubicada en Leonardo Da Vinci 7193, La Reina. Si tu carro incluye Librela® o Cytopoint® junto con otros productos, solo ellos quedan para retiro en tienda: el resto de tu pedido sí puede enviarse a domicilio.

Debes traer tu propio cooler con hielo o refrigerante para mantener refrigerado el medicamento: necesita cadena de frío (2 a 8 °C). Sin un contenedor térmico no podemos entregarlo, porque podría perder su efecto. Al llegar a casa, guárdalo en el refrigerador (no en el congelador).

Aplicación para clientes Arkanet: si compraste tu Librela® o Cytopoint® en Arkanet, puedes aplicarlo en la Clínica Veterinaria Leonardo da Vinci (Leonardo da Vinci 7185, al lado de nuestra farmacia) presentando tu boleta de compra. Cada aplicación tiene un costo de $15.000, que se paga en cada inyección. Debes pedir hora previamente por WhatsApp al +56 9 9927 1915. O, si prefieres, puedes aplicarlo con tu médico veterinario de confianza, como desees.

Por tratarse de medicamentos con cadena de frío, una vez retirados de la tienda no tienen cambio, devolución ni derecho a retracto, salvo error de la farmacia.

Políticas de Despacho Arkanet:

La Central de operaciones de Arkanet, se encuentra ubicada, en la calle Leonardo Da Vinci 7193, La Reina, (Estrella en Mapa de Santiago).

1. Si la ubicación de entrega es en regiones, una vez realizada la compra online se le avisará la llegada de su compra mediante WhatsApp (o correo electrónico en caso de no poseer esta plataforma), informándole la orden de transporte de su pedido, para que pueda realizar seguimiento mediante la página de Blue Express. Si la persona que hizo el pedido no contesta los mensajes ni llamadas del repartidor y no sale a recibir su pedido, o bien su dirección está incompleta, y no se recepciona el producto, se devolverá a la sucursal,  y  tendrá que pagar nuevamente el costo del envío.

2. Si la compra la realizó dentro de la zona de Santiago (comunas mencionadas en el punto 3), estará llegando antes de 24 horas hábiles. Si su pedido lo realizó antes de las 13:00 horas, por lo general llega el mismo día y, a más tardar, al día hábil siguiente. El horario de entrega es desde las 14:00 hasta las 22:00 horas aproximadamente. Esto aplica para todas las entregas dentro de la zona de Santiago antes mencionadas.

3. Para el resto de las comunas de la Provincia de Santiago, las siguientes mencionadas:

Quilicura, Renca, Cerro Navia, Pudahuel, Maipú, El Bosque, La Pintana, San Bernardo, Puente Alto, San Ramón, tienen un valor de $4.490. Lo Barnechea $5.990.

Las comunas de Huechuraba, Conchalí, Recoleta, Independencia, Vitacura,  Quinta Normal, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, Las Condes, Providencia, Santiago, San Miguel, San Joaquín, La Granja, La Florida, Ñuñoa,  Macul, La Reina, Peñalolén y Lo Prado, el costo del despacho tiene un valor de $3.990.

4.  El resto de las comunas no mencionadas en el punto anterior, así como el resto del país (Regiones), los despachos serán mediante Blue Express, donde los valores serán calculados con el tarifario en el momento de la compra. Los plazos de entrega fuera de Santiago son los que informa Blue Express y dependen de su operación; le enviaremos el número de seguimiento para que pueda revisar el estado de su pedido en su sitio.

5.  Si necesita realizar una compra directa, podrá dirigirse a nuestro local ubicado en Leonardo Da Vinci 7193, La Reina. O bien hacer la compra a través de arkanet.cl, con retiro en tienda para retener stock disponible y dirigirse a la sucursal cuando usted lo desee dentro de los horarios establecidos.

 Políticas de Devolución:

1. Si Usted Hizo un Pedido Web y el Producto Viene con un Defecto o es Dañado durante el transporte. Al momento de recibir su producto, si éste se ha dañado durante el transporte antes de que lo reciba, es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia al WhatsApp (+569 87402263) y éste no debe ser recibido, debe enviarlo de vuelta con el mismo repartidor al remitente para que se le programe un nuevo envío con el producto en buenas condiciones o bien, se le devolverá el dinero.
2. Si usted compró en la tienda, con retiro en tienda o en arkanet.cl, y el producto no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades: puede cambiarlo o devolverlo dentro de 10 días corridos, contados desde la compra en tienda o desde la recepción de su pedido web. El producto debe estar en su presentación y embalaje original, en buen estado y con todas sus piezas y accesorios (en compras en tienda, además, sin uso e intacto). Debe presentar la boleta en la tienda Arkanet, ubicada en Leonardo Da Vinci 7193, La Reina, y avisar a contacto@arkanet.cl o por WhatsApp al +56 9 8740 2263. Podrá cambiarlo por otro producto o recibir la devolución de su dinero.
3. Si usted realizó la compra hace más de 10 días: Si el motivo del cambio es por una falla de fabricación del producto o bien viene defectuoso, éste se derivará al servicio técnico según lo amerite, para ser reemplazado por otro, o bien reparado o la devolución del dinero después de haber pasado por el servicio técnico del proveedor. Si el motivo del cambio es por otra razón como causas subjetivas (no le gusta el color o cambio de talla), ya no se podrá efectuar el cambio porque ya se venció el plazo de devolución de los 10 días corridos.
4. En caso de Medicamentos: los medicamentos comprados en línea o en la tienda no tienen cambio, devolución ni derecho a retracto una vez que salen de la tienda, porque no podemos asegurar que se mantuvieron sus condiciones de conservación (temperatura y cadena de frío). Solo se cambian sin costo si el error es de la farmacia, por ejemplo si se envió un producto distinto al comprado o llegó dañado, avisando el mismo día de la recepción.
5. Devoluciones en Regiones: si usted es de regiones, deberá enviar el producto a través de Starken o Blue Express a la sucursal de Arkanet, en Leonardo Da Vinci 7193, La Reina, y enviarnos la información al WhatsApp. Si la devolución es por preferencia (no le gustó, ya no lo necesita, etc.), el costo del envío es del cliente. Si es por responsabilidad de la farmacia (producto con falla, dañado o equivocado), envíelo por pagar: no tiene costo para usted. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía y será devuelto por pagar a su localidad.

Revisa el detalle en nuestra Política de cambios y devoluciones.

Propiedad Intelectual:

Todas las fotografías, imágenes, diseños, banners, textos y descripciones publicados en www.arkanet.cl, salvo las imágenes proporcionadas por los respectivos laboratorios y marcas, son de propiedad de Burnett & Burnett Limitada (Farmacia Veterinaria Arkanet) y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso, total o parcial, con fines comerciales o de cualquier otro tipo, sin autorización previa y por escrito de Arkanet. El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.