Política de cambios y devoluciones

En Farmacia Veterinaria Arkanet puedes cambiar o devolver tus productos dentro de 10 días corridos, en las condiciones que se indican abajo. Los medicamentos y los productos que requieren cadena de frío no tienen cambio ni devolución ni derecho a retracto, salvo error de la farmacia.

Compras en la tienda (cambio por preferencia)

Plazo: 10 días corridos desde la compra.
Condiciones: producto sin uso, intacto, en su presentación y embalaje original, con todas sus piezas y accesorios, y con la boleta.
Motivo: por ejemplo, si no te gustó, el color o la talla.
Dónde: en nuestra tienda, Leonardo Da Vinci 7193, La Reina (lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y sábado de 09:00 a 15:00).
Opciones: cambio por otro producto o devolución de tu dinero.

Compras en arkanet.cl (derecho a retracto)

Plazo: 10 días corridos desde que recibes tu pedido.
Condiciones: el producto debe estar en buen estado, sin deterioros por mal uso, con su embalaje y todas sus piezas, y con la boleta.
Cómo: avísanos por WhatsApp al +56 9 8740 2263 o a contacto@arkanet.cl y lleva el producto a nuestra tienda en La Reina.
Costo del envío de la devolución: si devuelves por preferencia (no te gustó, ya no lo necesitas, etc.), el envío lo paga el cliente. Si la devolución es por responsabilidad de la farmacia (producto con falla, dañado o equivocado), el envío no tiene costo para ti.
Regiones: envía el producto a través de Starken o Blue Express a nuestra tienda (Leonardo Da Vinci 7193, La Reina) y envíanos la información del envío por WhatsApp. Si es por responsabilidad de la farmacia, envíalo por pagar.
No tienen derecho a retracto: medicamentos, productos que requieren cadena de frío y productos de higiene o uso personal cuyo sello de seguridad fue abierto.

Medicamentos

Una vez que salen de la tienda, los medicamentos no tienen cambio ni devolución, porque no podemos asegurar que se mantuvieron sus condiciones de conservación (temperatura y cadena de frío).
Excepción: si el error es de la farmacia, por ejemplo si te enviamos un medicamento distinto al que compraste o llegó dañado, lo cambiamos sin costo. Avísanos el mismo día que lo recibes por WhatsApp al +56 9 8740 2263.
Receta: no todos los medicamentos requieren receta. Los productos marcados en la tienda como de venta bajo receta médico veterinaria (al agregarlos al carro se te pedirá la receta) solo se despachan después de recibir la receta por WhatsApp (+56 9 8740 2263). Si no se envía la receta, el pedido no podrá ser despachado.

Productos con falla o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado, no lo recibas: devuélvelo con el mismo repartidor y avísanos el mismo día por teléfono o WhatsApp. Te programaremos un nuevo envío con el producto en buenas condiciones o te devolveremos el dinero.
Si el producto presenta una falla de fabricación, se derivará al servicio técnico del proveedor para su reemplazo, reparación o devolución del dinero, según la garantía legal. En estos casos, el envío de la devolución no tiene costo para ti.

Consulta también Envíos y despachos y nuestros Términos y Condiciones.